售后服務

• 分類：客戶服務
• 發(fā)布時間：2018-03-27 00:00:00
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詳情

一、服務宗旨

用戶滿意是我們唯一的目標。

二、服務承諾

1、售前服務

（1）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真和其他咨詢。

（2）用戶在選型階段，歡迎用戶來公司考察，公司愿意提供有相關產(chǎn)品的技術資料，并及時提供各種技術咨詢及解答用戶疑問。如果用戶需要，公司將幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇適合的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號。

（3）如果用戶需要，我公司可以幫助用戶培訓產(chǎn)品知識。

2、售中服務

（1）合同簽訂后，對用戶提出的有關制造質(zhì)量的合理意見，公司將及時改進。

（2）嚴格按照合同技術要求及國家有關標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時在約定地點交貨。

（3）產(chǎn)品在發(fā)貨前，公司將通知用戶并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保證單及貨物送貨單。

（4）如果用戶要求，我公司為用戶培訓有關產(chǎn)品的使用、維護等知識，到現(xiàn)場指導用戶正確施工。

 

3、售后服務

（1）公司實行24小時內(nèi)售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后，我公司及時做出答復。

（2）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時派出專業(yè)技術人員提供服務，滿足用戶需求。

（3）公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善公司的管理、進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。